5月29日中午，望城区政务服务大厅的办事群众陆续离开。区医保局窗口工作人员伍定雨在窗口整理资料时，留意到一位年迈的老人独自坐在大厅休息区，神情有些疲惫。本该是吃饭的时间，老人却迟迟没有离开。

“老人家，您是不是遇到什么困难了？”秉持着主动服务、靠前服务的工作理念，伍定雨主动上前俯身细致询问。

由于年事已高，腿脚不便，且对周边环境不熟悉，老人在大厅办理完业务后，一时不知该如何解决就餐问题，便只好在大厅里短暂等候。了解情况后，伍定雨没有丝毫犹豫，立即与同事沟通协调，妥善安排好手头工作后，搀扶着老人，带他来到了单位食堂，为老人打好饭菜，细心地递上筷子，还不时叮嘱：“爷爷，您慢点吃，不着急。”

一餐热饭本是举手之劳，也是窗口服务的分内之事，伍定雨并未放在心上。令她意外的是，下午刚一上班，老人又出现在了大厅。他步履蹒跚地找到伍定雨，紧紧握住她的手，向其表示感谢。这一幕被大厅工作人员与办事群众看在眼里，大家纷纷竖起大拇指，为其点赞。

在雷锋政务超市，像伍定雨这样的工作人员还有很多。长期以来，他们立足岗位，不仅把业务办好，更把服务做细，让爱心善举汇聚成政务服务的温度，也擦亮了“身在望城、‘望’事办成”的服务品牌。