望城融媒9月5日讯（全媒体记者 陈倚桐）“太感谢了！要是没有你们帮忙，我这退休手续还不知道要拖到什么时候。”9月5日，成功办理完退休手续的魏先生，专程到望城区人社局送达感谢信。

8月26日上午，望城区人社局收到魏先生从12333发来的咨询。收到工单后，望城区社保中心工作人员张闹第一时间与魏先生取得电话联系，沟通中了解到，魏先生在户籍地河南参加了城乡居民养老保险，同时在望城区参加了企业职工养老保险，办理退休需先转移城乡居民养老保险关系。但因跨省社保系统对接不畅，转移流程一度停滞。

为了帮魏先生解决难题，工作人员首先安抚了他的情绪，并针对性解答了重复参保的处理办法。为推进流程，张闹主动对接河南当地经办机构，明确对方的具体要求后，立即协调望城区人社局社会保险科，快速出具所需的证明材料并完成递交。期间，张闹持续跟进进度，协调解决问题。经多轮跨省联动，魏先生的城乡居民养老保险关系成功转移至望城并完成合并，退休手续顺利办结。

从魏先生的焦急询问，到其跨省社保转移、退休手续顺利办结，这起民生实事的圆满解决，不仅是望城区人社局工作人员张闹主动作为、跨省协同的生动实践，更是望城区人社局服务群众工作体系的鲜活缩影。

无论是“情绪安抚+专业解答”的暖心服务，“主动对接+跨省联动”的破题举措，还是“持续跟进+部门协同”的全程保障，每一个环节都紧扣群众需求，将协同机制转化为解决群众“急难愁盼”的实际效能。下一步，望城区人社局将践行为民服务承诺，让人社服务的温度在每一次业务办理中持续传递。